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Patty KI – Warum das in Österreich so nicht einsetzbar wäre

Seit Anfang 2026 setzt Burger King USA, vorerst testweise, ein KI-System mit dem passenden Namen „Patty“ ein, das über die Headsets der Mitarbeitenden integriert wird. Das KI-System erfüllt hierbei zwei Funktionen. Zum einen soll die KI bei Reinigung, Rezepten und Inventarmanagement behilflich sein und Echtzeitmeldungen an Manager schicken. Auf Kritik stößt jedoch die zweite Funktion, die das System bietet. Mitarbeitende werden im Umgang mit Kunden analysiert, die Häufigkeit der verwendeten Höflichkeitsfloskeln aufgezeichnet. Damit nicht genug, soll zukünftig auch eine Tonfall-Analyse integriert werden. Aus den so gewonnenen Daten werden Freundlichkeits-Rankings erstellt und Filialen miteinander verglichen.

Doch wäre eine solche KI-Kontrolle am Arbeitsplatz in Österreich oder der EU überhaupt denkbar? Die Antwort lautet zum Glück nein. Nicht zuletzt die KI-Verordnung verhindert einen Einsatz solcher Systeme in der EU. „Patty“ fällt mit seiner dauerhaften Verhaltensevaluierung über die Sprachmuster der Mitarbeitenden und seiner geplanten Emotionserkennung durch die Tonfall-Analyse eindeutig unter Art. 5 KI-VO, „Verbotene Praktiken im KI-Bereich“. Ein Einsatz einer solchen KI wäre in der EU daher undenkbar.